Виды туроперейтинга и туропера­торов зависят от географии путешествий, от страны или региона пребывания. Различают следующие виды туроперейтинга: выездной, въездной и внутренний, соответственно на рынке туристских услуг работают туроператоры, ори­ентированные на выездной, въездной или внутренний туризм.

Выездной туроперейтииг — деятельность по разработке, продвижению и реализации туров для туристов своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения максимальных усилий и самых больших капиталовложений вид туроператорской деятельности.

Сложность выездного туроперейтинга состоит прежде всего в необходимости досконального изучения продаваемого направления. Туроператор должен не только владеть исчерпывающей информацией о продаваемых им средствах размещения, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы и нормы поведения, ее обычаи, возможности принятия мер безопасности для туриста и его имущества, особенности местной кухни, графика работы досуговых и зрелищных заведений.

Комплексное обслуживание включает турпакет — набор разнообразных туристских услуг: размещение, питание, перевозку, экскурсионные и развлекательные услуги, спортивные программы и др.

В туроперейтинге услуги объединяют в две группы: основные и дополнительные.

Основной комплекс услуг — набор услуг, составляющих основу обслуживания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и назначения тура основной комплекс услуг включает в себя: услуги проживания; услуги питания; услуги транспортировки (перевозки); программные услуги.

Основной комплекс услуг в рамках тура составляет его основу и формирует таким образом его потребительскую ценность и достоинства.

Услуги проживания могут быть классифицированы: по количеству про­живающих (одно-, двух-, трех- и более местные номера); категории проживания (гостиницы одно-, двух-, трех-, четырех- и пятизвездочные); типу размещения (гостиницы, пансионаты, апартаменты, мотели, кемпинги); характеру средств размещения (отели, частные квартиры, ротели и ботели). Особо следует отметить услуги проживания, предоставляемые в рамках туров, когда средство размещения является непосредственно целью путешествия, например, морские и речные круизы, железнодорожные путешествия, такие как «Восточный экспресс», и ротели — путешествия, организуемые специализированной германской компанией «Ротель». Услуги проживания предоставляются в зависимости от целевого назначения тура, количества его участников, продолжительности пребывания, а также уровня и качества всех остальных услуг основного комплекса тура.

Основная классификация услуг питания связана, прежде всего, с количеством приемов пищи в течение одного дня обслуживания. Так, в частности, различают завтрак (одноразовое питание), полупансион (двухразовое питание, обычно включающее «завтрак—обед» или «завтрак—ужин») и полный пансион (полное трехразовое питание, состоящее из завтрака, обеда и ужина). В ряде случаев в связи с выполнением программных услуг, включенных в основной комплекс услуг тура, возможна замена одного из приемов пищи на «сухой паек».

Часто при организации проживания и питания туристские предприятия совмещают эти услуги в один комплекс (как правило предлагаемый пред­приятиями размещения), который имеет свою классификацию:

♦           В & В (бед энд брэкфэст) (англ. — Bed & Breakfast) — план размещения и питания, предлагаемый гостиницами и другими местами размещения, который включает размещение в гостинице с завтраком;

♦           НВ (эйч би) (англ. — Half Board) — полупансион, включенный в стоимость проживания;

♦           FB (эф би) (англ. — Full Board) — полный пансион, стоимость которого включена в стоимость проживания.

Услуги транспортировки, или транспортное обслуживание в рамках тура, можно разделить на три основных типа услуг: доставка туристов от места их проживания к месту назначения и обратно, трансфер и транспортное обеспечение программных услуг тура. Включение тех или иных услуг транспортировки туристов в тур, а также определение класса и уровня оказания этих услуг осуществляются в соответствии с целями тура и его программой.

Программные услуги представляют собой комплекс экскурсионных, раз­влекательных, познавательных, обучающих и других услуг, формирующийся в соответствии с целевым назначением тура.

Основной комплекс услуг — обязательный элемент каждого тура, вне за­висимости от того, на кого он ориентирован. Он включается в стоимость тура и не подлежит замене или отказу потребителя от его включения в тур. Следует также отметить, что основной комплекс услуг формирует основу стоимости тура.

Дополнительные услуги — важный компонент тура, включающий в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и включены в его стоимость, а могут предлагаться и в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно. Следует помнить, что какие бы дополнительные услуги не были включены в тур, они не могут подменять или заме­нять собой основной комплекс услуг тура. Вместе с тем широкое предложе­ние дополнительных услуг в рамках одного тура позволяет туристскому предприятию сделать стандартный тур более индивидуальным, и, таким образом, более полно удовлетворить личные потребности каждого клиента.

Туроперейтинг появился не сам по себе. Его появление было обус­ловлено синтезом многих наук различных направлений, таких как маркетинг, менеджмент, экономика, география, социология, психология, информационные технологии, право, страховое дело, а также других дисциплин, которые повлияли на туроперейтинг в меньшей степени. Рассмотрим взаимосвязь каждой из вышеперечисленных наук с туроперейтингом.

Туроперейтинг и маркетинг. Маркетинг присутствует на всех стадиях жизненного цикла турпродукта. Прежде чем начать разрабатывать какой-либо туристский продукт, следует тщательно изучить рынок, спрос и предложение, выявить рыночную нишу, категорию потребителей, на которую будет рассчитан будущий продукт. Затем на этапе разработки тура необходимо выбрать поставщиков, партнеров, представить себе будущих конкурентов, изучить предлагаемые цены и комиссионные вознаграждения; на этапе организации тура — разработать правильную стратегию продаж, рекламную кампанию, выбрать правильный ценовой предел. Это лишь некоторые вопросы, которыми занимается маркетинг.

Туроперейтинг и менеджмент. Менеджмент и маркетинг — науки, разные по своей сути, они наиболее эффективны при совместном применении. Менеджмент, т.е. наука об управлении, используется в туроперейтинге для эффективного использования имеющихся трудовых ресурсов.

Туроперейтинг и экономика. Исходя из того, что конечной целью турфирмы является не только полное удовлетворение туристских потребностей населения, но и получение стабильной прибыли, огромное значение в туроперейтинге имеет экономика. Ни один даже самый великолепный тур не получит статус «жизнеспособного» до тех пор, пока предприятия, разработавшие и реализующие тур, не получат прибыли, достаточной для покрытия всех издержек и выплаты заработной платы сотрудникам. Прежде всего важен экономический смысл, т.е. получение стабильной прибыли. Любые район, страна, город или местность стремятся рационально использовать свои туристские ресурсы для получения экономических выгод и доходов. Однако сделать это непросто, так как в каждой стране существуют свои политиче­ские устои и направления развития экономики. Для привлечения туристов даже на не представляющие особый интерес объекты и события необходимы туристские индустрия и инфраструктура, способные предоставить туристу соответствующий уровень обслуживания, обеспечить безопасность, удовлетворение туристского интереса и потребностей. Отдельная проблема — местное население, которое должно быть способно принимать иностранных туристов. При согласовании местных норм и обычаев и поведения иностранцев возникают многочисленные вопросы. Если имеют место существенные противоречия, это может воспрепятствовать туризму. (Например, в Шардже (ОАЭ) в силу законов ислама требования к туристам очень жестки (к употреблению ими спиртного, поведению и одежде женщин и т.д.) и за их нарушения могут применяться телесные наказания. Это привело к ослаблению туристских потоков. В то же время в соседнем регионе — Дубае эти требования смягчены, поэтому туристские потоки были переориентированы туда.)

Туристские центры и регионы не только зарабатывают на туризме, но и выделяют огромные средства на развитие туристской индустрии и продвижение туристского продукта на внешний и внутренний рынки.

В туроперейтинге используются и другие науки экономической направленности. Например, для определения цены тура необходимо знание ценообразования, в свою очередь тесно взаимосвязанного с налогообложением и бухгалтерским учетом.

Туроперейтинг и география. Особенностью профессиональной деятельности на туристском рынке является доскональное знание таких наук, как география и история. Географические, природно-климатические, демографические сведения, информация о тенденциях и прогнозах изменений в данных сферах необходимы для тщательного межрегионального, регионального и субрегионального планирования развития туризма, объектов и туристской индустрии, инвестиций в туристскую отрасль и в конечном итоге — занятости населения и доходов от туризма.

Туроперейтинг и психология. Работа в сфере туризма — это, прежде всего, работа с людьми, причем с людьми абсолютно разными. Сегодня сотрудники предприятия-туроператора работают с клиентом из соседнего офиса, вчера — вели переговоры с принимающей стороной из Австрии, а завтра — вылетают для подписания договоров в Индию. У каждого из партнеров свои культура, взгляды, жизненные ценности. Чтобы найти свой подход к каждому из них и обеспечить выполнение поставленных задач, достигнуть намеченных целей, не обойтись без психологии. Какое направление для пу­тешествия выберет турист, какая страна будет предпочтительнее для потребителя в этом сезоне, какой вид туризма будет наиболее популярным? Что выгодно предложить на туристском рынке, куда направить активность в продвижении своего туристского продукта? Как правильно построить тур для наилучшего удовлетворения пожеланий клиента? На многие из этих вопросов невозможно ответить, не изучая психологию человека и предпосылки мотивации поступков и принятия решений.

Туроперейтинг и социология. Без изучения и понимания мотивации желаний клиента невозможно правильно построить тур и предложить его потребителю, а главное — удовлетворить желание клиента, обеспечить ему всю гамму положительных туристских впечатлений и эмоций. Правило «ложка дегтя в бочке меда» всегда срабатывает в туризме и достаточно малейшего отклонения от намеченного плана, чтобы положительное впечатление от тщательно подготовленного и организованного путешествия было утрачено.

Чтобы этого не произошло, необходимо детальное изучение моделей поведения человека в различных ситуациях, мотивации принятия решений, выбора вида отдыха, направления путешествия, выбора партнеров и туристской фирмы. Туристом становятся по разным мотивам: в целях отдыха и досуга, для расширения кругозора и т.д. Мотивы путешествия зависят от возраста, уровня интеллекта, состоятельности, принадлежности к тому или иному сословию или кругу общества и т.д.

Изменения в мотивации при выборе направления путешествия имеют весьма негативные последствия для туристского предприятия, предлагающего потребителю туристский продукт. Невнимание к настроениям, моде, общей политико-экономической ситуации и множеству других факторов, существенно влияющих на мотивацию, определяющую направление туристских потоков, влечет за собой утрату клиентов и экономические трудности в туристской деятельности.

Для существования туризма необходимы как минимум два условия: свободное время и достаточные средства для осуществления туристских путешествий.

Также крайне важна стабильность политической обстановки, обеспечивающая свободу перемещения.

Данные социологических опросов являются важной базой для построения прогнозов и рекомендаций, формирования политики продвижения туристского продукта на данном рынке, а также основанием для принятия важных политико-экономических решений в сфере таможенных и миграционных отношений и правил.

Туроперейтинг и информационные технологии. Любая отрасль хозяйства на современном этапе не может обойтись без мощной информационной поддержки. Взаимосвязь туроперейтинга и информационных технологий проявляется в автоматизации рабочих мест персонала, внедрении новейших технологий обработки, поиска и обмена информацией. Сегодня велика роль различных автоматизированных информационных систем бронирования туристских услуг, информационных банков данных туристских ресурсов, туристского продукта на разных носителях (в виде книг, справочников, каталогов, проспектов, путеводителей). Многие туристские компании имеют и своем составе не только туристские агентства, но и информационные центры и издательства (например, UK. Reed Travel Group). Созданы и успешно эксплуатируются глобальные мировые компьютерные системы — Amadeus (Европа), Sabre (США), Galileo (Великобритания). Эти системы получили большое распространение при организации перевозок, в первую очередь воздушных, и выборе услуг гостиниц. Еще более мощный импульс развитию туристской деятельности дала глобальная сеть Интернет. Она позволяет предприятиям создавать свои Web-страницы, одновременно изучая рынок предложений конкурентов и партнеров (например, поиск и бронирование туров для турагентов в системе ТУРЫ.ru).

Туроперейтинг и право. Туроперейтинг имеет определенные связи с правом. Деятельность туристского предприятия, оказываемые им услуги должны иметь надлежащую правовую основу и не противоречить законам государства, где зарегистрирована турфирма.

Туроперейтинг и страховое дело. Страхование имеет большое значение для туроперейтинга. Каждый раз, отправляя клиента в тур, туристское предприятие должно быть уверено, что если с клиентом произойдут неприятности (болезнь, несчастный случай, ограбление и др.) страховой полис возместит хотя бы материальные потери. Страхование в последнее время приобрело обязательный характер.

Принимая во внимание все разнообразие потребностей клиентов в туристском отдыхе и це­левую направленность различных туров, для их классификации можно ис­пользовать различные критерии. В качестве основных критериев классифи­кации применяются: цели путешествия, вид используемого транспорта, ко­личество пользователей тура, степень стандартизации комплекса услуг, про­должительность тура.

В зависимости от цели, путешествия туры классифицируются на различные типы (Познавательные, развлекательные, событийные, оздоровительные, лечебные, спортивные, обучение, деловой, семейный, детский, паломнический, экологический, сельский)

В зависимости от вида применяемых транспортных средств туры делятся на авиационные, железнодорожные, автомобильные, круизные (морские, речные), пешие и др.

Для туроперейтинга важен правильный подход к выбору транспортных средств для организации того или иного типа тура. В табл. приведена их сравнительная характеристика.

В зависимости от количества пользователей туры делятся на индиви­дуальные и групповые.

Индивидуальные туры предназначены для индивидуальных потребителей или небольших групп (до 5 человек). Как правило, такие туры формируются туристскими предприятиями на индивидуальной основе с учетом персональных запросов клиентов. Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как стоимость некоторых видов услуг (например, внутримаршрутного транспорта, услуг гида и др.) турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где она делится на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры малодоступны массовому потребителю.

Групповые туры ориентированы на стандартизированные программы и комплекс услуг, удовлетворяющие интересы массового покупателя. Групповые туры могут формироваться как для относительно небольших групп туристов (от 5 до 15 человек), так и для значительных (например, авиачартеры или морские круизы).

Групповые туры более дешевы, доступны массовому туристу, но в них каждый участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия.

В зависимости от продолжительности туры делятся на однодневные и многодневные.

Туристские ресурсы — совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов, пригодных для использования в целях туризма. Выделяют непосредственные и косвенные туристские ре­сурсы. К первым преимущественно относятся природные и историко-куль­турные ресурсы (привлекательные ландшафты, оздоровительные средства местности, исторические достопримечательности). Косвенные (инфраструк­турные) привлекаются для освоения и использования непосредственных ту­ристских ресурсов.

Туроперейтинг — коммерческая деятельность предприятий в сфере туризма по созданию и реализации ком­плекса туристских услуг в виде конечного продукта (тура), направленная на удовлетворение нужд и потребностей потребителей туристских услуг путем свободной продажи продукта на рынке.

Более детально взглянув на процесс туроперейтинга, можно увидеть, что этой деятельностью занимаются в основном специфические предприятия туризма, которые самостоятельно либо с участием других предприятий создают и реализуют туры.  Эти предприятия занимают важное место в системе туризма. По роду своей деятельности туристские предприятия являются, с одной стороны, маркетинговыми посредниками для предприятий—производителей туристских услуг (гостиницы, авиакомпании, рестораны, туристские центры и т.д.), с другой — в процессе комплектования отдельных первичных туристских услуг ими создается совершенно новая потребительская ценность в виде комплекса услуг, предлагаемого в конкретные сроки конкретному потребителю. Поэтому, рассматривая туроперейтинг с данной точки зрения, необходимо отметить и выделить его производственную функцию. Таким образом, туроперейтинг молено определить как специфическую производственную функцию в туризме.

На современном этапе развития туристской индустрии, когда для разработки и успешной реализации туристских продуктов одних лишь общих знаний, даже глубоких, недостаточно, на помощь работникам сферы туризма приходит такая специализированная дисциплина как туроперейтинг.

Туроперейтинг — относительно молодая наука. Причина ее появления — постоянно возрастающая потребность современного туристского биз­неса в научном подходе к концепции разработки, формирования и экономически выгодной реализации турпакета с дальнейшим обслуживанием. Туроперейтинг — основа для специалистов туристской индустрии. Это связано с тем, что туроперейтинг включает в себя все аспекты жизненного цикла туров, такие как анализ спроса на туристском рынке; выбор партнеров, поставщиков, перевозчиков, страховых компаний, агентов и агентских компаний, заключение с ними соглашений; разработка конкурентоспособного продукта (тура), формирование комплекса услуг, включаемых в состав тура, подготовка программ, рекламных и информационных материалов, составление планов реализации и продвижения туристского продукта на рынок, планирование и построение системы сбыта, продажа туров, обслуживание клиентов на стадии продажи, ведение переговоров с потенциальными клиентами, обслуживание клиентов во время оказания туристских услуг, а также применение новейших технологий продаж.