Комплексное обслуживание включает турпакет — набор разнообразных туристских услуг: размещение, питание, перевозку, экскурсионные и развлекательные услуги, спортивные программы и др.

В туроперейтинге услуги объединяют в две группы: основные и дополнительные.

Основной комплекс услуг — набор услуг, составляющих основу обслуживания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и назначения тура основной комплекс услуг включает в себя: услуги проживания; услуги питания; услуги транспортировки (перевозки); программные услуги.

Основной комплекс услуг в рамках тура составляет его основу и формирует таким образом его потребительскую ценность и достоинства.

Услуги проживания могут быть классифицированы: по количеству про­живающих (одно-, двух-, трех- и более местные номера); категории проживания (гостиницы одно-, двух-, трех-, четырех- и пятизвездочные); типу размещения (гостиницы, пансионаты, апартаменты, мотели, кемпинги); характеру средств размещения (отели, частные квартиры, ротели и ботели). Особо следует отметить услуги проживания, предоставляемые в рамках туров, когда средство размещения является непосредственно целью путешествия, например, морские и речные круизы, железнодорожные путешествия, такие как «Восточный экспресс», и ротели — путешествия, организуемые специализированной германской компанией «Ротель». Услуги проживания предоставляются в зависимости от целевого назначения тура, количества его участников, продолжительности пребывания, а также уровня и качества всех остальных услуг основного комплекса тура.

Основная классификация услуг питания связана, прежде всего, с количеством приемов пищи в течение одного дня обслуживания. Так, в частности, различают завтрак (одноразовое питание), полупансион (двухразовое питание, обычно включающее «завтрак—обед» или «завтрак—ужин») и полный пансион (полное трехразовое питание, состоящее из завтрака, обеда и ужина). В ряде случаев в связи с выполнением программных услуг, включенных в основной комплекс услуг тура, возможна замена одного из приемов пищи на «сухой паек».

Часто при организации проживания и питания туристские предприятия совмещают эти услуги в один комплекс (как правило предлагаемый пред­приятиями размещения), который имеет свою классификацию:

♦           В & В (бед энд брэкфэст) (англ. — Bed & Breakfast) — план размещения и питания, предлагаемый гостиницами и другими местами размещения, который включает размещение в гостинице с завтраком;

♦           НВ (эйч би) (англ. — Half Board) — полупансион, включенный в стоимость проживания;

♦           FB (эф би) (англ. — Full Board) — полный пансион, стоимость которого включена в стоимость проживания.

Услуги транспортировки, или транспортное обслуживание в рамках тура, можно разделить на три основных типа услуг: доставка туристов от места их проживания к месту назначения и обратно, трансфер и транспортное обеспечение программных услуг тура. Включение тех или иных услуг транспортировки туристов в тур, а также определение класса и уровня оказания этих услуг осуществляются в соответствии с целями тура и его программой.

Программные услуги представляют собой комплекс экскурсионных, раз­влекательных, познавательных, обучающих и других услуг, формирующийся в соответствии с целевым назначением тура.

Основной комплекс услуг — обязательный элемент каждого тура, вне за­висимости от того, на кого он ориентирован. Он включается в стоимость тура и не подлежит замене или отказу потребителя от его включения в тур. Следует также отметить, что основной комплекс услуг формирует основу стоимости тура.

Дополнительные услуги — важный компонент тура, включающий в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и включены в его стоимость, а могут предлагаться и в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно. Следует помнить, что какие бы дополнительные услуги не были включены в тур, они не могут подменять или заме­нять собой основной комплекс услуг тура. Вместе с тем широкое предложе­ние дополнительных услуг в рамках одного тура позволяет туристскому предприятию сделать стандартный тур более индивидуальным, и, таким образом, более полно удовлетворить личные потребности каждого клиента.