Стадия контроля



Стадия контроля является завершающей стадией процесса туроперейтинга. Контроль как функция управления, несомненно, присутствует на всех стадиях туроперейтинга, однако в данном случае имеется в виду итоговый контроль за результатами деятельности туристского предприятия за период (как правило, год или сезон). Контроль результатов осуществляется по нескольким параметрам. К ним относятся финансовые, количественные и качественные показатели. Контроль обычно завершает процесс туроперейтинга, и его данные служат основой для начала новой стадии планирования на следующий период.

Зарубежные представители туроператора


Немаловажной стороной тур-оперейтинга является работа инициативного туроператора за рубежом, т.е. работа его зарубежных представителей. Это те люди, которые заботятся о туристах в регионе назначения.

Обычно данные о представителях туроператора заносятся на стенд в холле отеля, но если туроператор расселяет гостей в двух и более отелях курорта, представители могут наносить визиты в эти отели в течение дня для разрешения различных туристско-экскурсионных вопросов. В этом случае ими, составляется дневной график посещения каждого отеля.

Анимация обслуживания


Одним из актуальных направлений в менеджменте обслуживания туристов является анимация — деятельность по разработке и осуществлению специальных программ проведения свободного времени.
Анимационные программы включают спортивные игры и состязания, танцевальные вечера, карнавалы, игры, занятия, входящие в сферу духовных интересов, и др.

IIIэтап стадии организации туров (предоставления обслуживания клиентам по туру)




Роль сопровождающего, руководителя групп, их функции. 
Для рассмот­рения этого вопроса необходимо определить сущность понятий « сопровожда­ющий» и «руководитель». Под сопровождающим принято понимать предста­вителя турфирмы, который сопровождает туристов в дороге к месту потребления туруслуги. А руководитель группы, являясь также представителем турфирмы, находится с группой в течение всего времени отдыха. Руководитель может быть одновременно и сопровождающим, т.е. находиться с группой с момента посадки в транспорт до прибытия домой. Предоставление сопровождающего или руководителя является дополнительной услугой со стороны турпредприятия и гарантией быстрого и своевременного урегулирования возникающих проблем, конфликтов и непредвиденных ситуаций.

Договор с клиентом на приобретение тура


К существенным условиям договора относятся:
·     информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;
·     сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

II этап стадии организации туров (массовых продаж)



Требования к торговому персоналу, проводящему переговоры с клиентами. Для того, чтобы грамотно провести переговоры с клиентом, персонал туристского предприятия должен владеть элементарными знаниями о смысле жестов, выражений лица, глаз, мимики, поз людей. Рассмотрим наиболее типичные ситуации.

I этап стадии организации туров (подготовка персонала к массовым продажам)


Процесс массовых продаж является одним из наиболее важных этапов туроперейтинга, так как именно на этом этапе реализуются все замыслы туристского предприятия и достигается основная цель его деятельности — получение прибыли.

Стадия проектирования туров



Стадия проектирования туров представляет со­бой процесс корректировки оформления всей необходимой документации по выбранным направлениям.
Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, полностью описывающей сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и работы над его совершенствованием.

Мероприятия по стимулированию сбыта нового туристического продукта



Существуют две формы организации сбыта туристского продукта: при помощи собственных бюро продаж и использования контрагентской сети.

Рекламные мероприятия туристического предприятия


Практически все фирмы-туроператоры занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это один из необходимых элементов продвижения туристского продукта.

III этап планирования туров


III этап планирования туров — подготовка турпродукта к массовой реализации. На заключительном этапе стадии планирования готовый туристский продукт проходит апробацию. Для этого туроператоры активно используют так называемую экспериментальную проверку тура.
Наиболее часто встречающиеся формы экспериментальной проверки тура — рекламные туры и стади-туры (study tour).