Немаловажной стороной тур-оперейтинга является работа
инициативного туроператора за рубежом, т.е. работа его зарубежных представителей.
Это те люди, которые заботятся о туристах в регионе назначения.
Обычно данные о представителях туроператора заносятся
на стенд в холле отеля, но если туроператор расселяет гостей в двух и более
отелях курорта, представители могут наносить визиты в эти отели в течение дня
для разрешения различных туристско-экскурсионных вопросов. В этом случае ими, составляется
дневной график посещения каждого отеля.
Основными
функциями зарубежных представителей туроператора являются:
· обеспечение перевозки (трансфера);
· размещение туристов в отеле по приезде и выписка из
отеля по завершении обслуживания;
· консультации по обмену валюты, шоппингу и др.;
· наблюдение за порядком в отеле и обеспечением прав
гостей;
· организация экскурсий;
· разрешение всевозможных конфликтов, жалоб, проблем,
связанных сутратой багажа, заболеваниями туристов и т.д.
Представители осуществляют контроль за соблюдением
условий тура в стране назначения, чтобы
клиент получил продукт (тур) того качества, на которое он рассчитывал,
предварительно его оплачивая. Они могут также помочь с возвращением тем
туристам, чьи планы изменились в результате
чрезвычайной ситуации. Самые напряженные дни работы зарубежного представителя
— это дни массового заезда туристов на курорт и отбытия с него. Он отвечает за
прибытие автобуса, который в день приезда развозит туристов по гостиницам, а в
день отъезда — из гостиниц в аэропорт; проверяет, соблюдены ли все
формальности, связанные с пребыванием туристов в отеле; обеспечивает условия
для оплаты всевозможных услуг в аэропорту и т.д. Представитель должен быть
уверен, что все процедуры отправки и приема выполнены быстро и качественно.
Многие туроператоры организуют вечер встречи для своих
клиентов в отеле в первый день их пребывания на курорте. Задача представителя —
его организация и проведение. На этом вечере следует рассказать все самое интересное
о стране, туре, предложить экскурсии и побудить клиентов тратить деньги.
Следует четко объяснить туристам, как можно связаться с представителем,
познакомить с графиком посещения им отеля. Необходимо проинформировать об
обычаях и традициях данной страны, нарушать которые не рекомендуется, и
ответить на все вопросы туристов, связанные с пребыванием в данных стране или
регионе.
Представитель обычно прибывает на курорт до начала
сезона, но не только для того, чтобы получить представление о его
месторасположении, а в первую очередь для того, чтобы узнать, соответствуют ли
курорт и каждый забронированный компанией отель стандартам и содержанию
рекламного буклета и каталога.
Присутствие зарубежного представителя —
психологическая поддержка для людей в чужой стране. Зарубежный представитель —
одно из основных ответственных лиц при рассмотрении жалоб гостей, находящихся
на обслуживании. Многие инициативные туроператоры требуют составления актов
или жалоб на месте происшествия с подписью зарубежного представителя для
дальнейшего рассмотрения в месте реализации путевок. Поэтому, тщательно
разбираясь в обстоятельствах жалобы, зарубежные представители несут
ответственность за снятие конфликтов на месте.
Наличие зарубежного представителя очень удобно для обеспечения контроля за качеством турпродукта и поддержки туристов в стране назначения.
Наличие зарубежного представителя очень удобно для обеспечения контроля за качеством турпродукта и поддержки туристов в стране назначения.
Если туроператор не имеет возможности направить в
турцентры на курорты своих представителей, то все указанные функции выполняются
местными гидами по договору с принимающим туроператором. При этом правила и
стандарты принимающему оператору задает отправляющий туроператор, продающий
продукт на национальном рынке. Для этого накануне сезона проводится рекламный
тур для туристских агентств и отправляющих туроператоров с целью тщательного
изучения ими продукта, требований к принимающему туроператору и т.д.
Я не могу поблагодарить господина Бенджамина за обслуживание и сообщить людям, как я благодарен за всю помощь, которую вы и ваши сотрудники оказали, и я с нетерпением жду рекомендации друзьям и членам семьи, если им понадобится финансовая консультация или помощь @ 1,9% Бизнес-кредит. Контакты:. lfdsloans@outlook.com. WhatsApp ... + 19893943740. Продолжайте в том же духе.
Спасибо, Бусарахам.