Зарубежные представители туроператора


Немаловажной стороной тур-оперейтинга является работа инициативного туроператора за рубежом, т.е. работа его зарубежных представителей. Это те люди, которые заботятся о туристах в регионе назначения.

Обычно данные о представителях туроператора заносятся на стенд в холле отеля, но если туроператор расселяет гостей в двух и более отелях курорта, представители могут наносить визиты в эти отели в течение дня для разрешения различных туристско-экскурсионных вопросов. В этом случае ими, составляется дневной график посещения каждого отеля.

Основными функциями зарубежных представителей туроператора являются:

·  обеспечение перевозки (трансфера);

· размещение туристов в отеле по приезде и выписка из отеля по завершении обслуживания;

·  консультации по обмену валюты, шоппингу и др.;

·  наблюдение за порядком в отеле и обеспечением прав гостей;

·  организация экскурсий;     

· разрешение всевозможных конфликтов, жалоб, проблем, связанных сутратой багажа, заболеваниями туристов и т.д.

Представители осуществляют контроль за соблюдением условий тура в  стране назначения, чтобы клиент получил продукт (тур) того качества, на которое он рассчитывал, предварительно его оплачивая. Они могут также помочь с возвращением тем туристам, чьи планы изменились в результате  чрезвычайной ситуации. Самые напряженные дни работы зарубежного представителя — это дни массового заезда туристов на курорт и отбытия с него. Он отвечает за прибытие автобуса, который в день приезда развозит туристов по гостиницам, а в день отъезда — из гостиниц в аэропорт; проверяет, соблюдены ли все формальности, связанные с пребыванием туристов в отеле; обеспечивает условия для оплаты всевозможных услуг в аэропорту и т.д. Представитель должен быть уверен, что все процедуры отправки и приема выполнены быстро и качественно.

Многие туроператоры организуют вечер встречи для своих клиентов в отеле в первый день их пребывания на курорте. Задача представителя — его организация и проведение. На этом вечере следует рассказать все самое инте­ресное о стране, туре, предложить экскурсии и побудить клиентов тратить деньги. Следует четко объяснить туристам, как можно связаться с представителем, познакомить с графиком посещения им отеля. Необходимо проинформировать об обычаях и традициях данной страны, нарушать которые не рекомендуется, и ответить на все вопросы туристов, связанные с пребыванием в данных стране или регионе.

Представитель обычно прибывает на курорт до начала сезона, но не только для того, чтобы получить представление о его месторасположении, а в первую очередь для того, чтобы узнать, соответствуют ли курорт и каждый заброни­рованный компанией отель стандартам и содержанию рекламного буклета и каталога.
Присутствие зарубежного представителя — психологическая поддержка для людей в чужой стране. Зарубежный представитель — одно из основных ответственных лиц при рассмотрении жалоб гостей, находящихся на обслу­живании. Многие инициативные туроператоры требуют составления актов или жалоб на месте происшествия с подписью зарубежного представителя для дальнейшего рассмотрения в месте реализации путевок. Поэтому, тщательно разбираясь в обстоятельствах жалобы, зарубежные представители несут ответственность за снятие конфликтов на месте. 
Наличие зарубежного представителя очень удобно для обеспечения кон­троля за качеством турпродукта и поддержки туристов в стране назначения.   
Если туроператор не имеет возможности направить в турцентры на курорты своих представителей, то все указанные функции выполняются местными гидами по договору с принимающим туроператором. При этом правила и стандарты принимающему оператору задает отправляющий туроператор, продающий продукт на национальном рынке. Для этого накануне сезона проводится рекламный тур для туристских агентств и отправляющих туроператоров с целью тщательного изучения ими продукта, требований к принимающему туроператору и т.д.

Ярлыки: edit post
1 Response
  1. Анонимный Says:

    Я не могу поблагодарить господина Бенджамина за обслуживание и сообщить людям, как я благодарен за всю помощь, которую вы и ваши сотрудники оказали, и я с нетерпением жду рекомендации друзьям и членам семьи, если им понадобится финансовая консультация или помощь @ 1,9% Бизнес-кредит. Контакты:. lfdsloans@outlook.com. WhatsApp ... + 19893943740. Продолжайте в том же духе.
    Спасибо, Бусарахам.


Отправить комментарий